Преступление и наказание

[michaelkoloboff]

Отдельно распедалю про нашу политику.
Наказывать за ошибки я считаю неправильным, и причины простые:
1. Это не справедливо. Ошибаются все, что-то вроде случайного процесса, или божья воля если хотите. Цена ошибок заложена в издержки.
2. Наказание не помогает. Я слышал про немецкие эксперименты на людях: заключенным давали очень простую работу, типа из кучи проволочек красные откладывать налево, а зеленые направо, цена ошибки - расстрел на месте, и люди все равно ошибались.
3. Страх наказания создает мотивацию скрывать ошибки, а это вредно для бизнеса. Выгоднее превратить ущерб от ошибки в инвестицию - научиться предотвращать подобные ошибки в будущем, усовершенствовать процессы.
Пример. Девочка проверяет готовые изделия: годные в большую коробку, негодные - в маленькую на исправление. Годных много, негодных крайне мало, и когда ей попадается негодный, она чисто на автопилоте хуяк в коробку годных, и дальше проверяет. Спустя время до нее доходит, что коробка негодных пуста, куда делся? Девочка вполне в состоянии скрыть эту ошибку, уйдет заказчику, а там поди докажи, может они сами сломали. Она докладывает, коробку задерживаем, перепроверяем, находим бракованный девайс.
Задание на дом: как изменить процесс, чтобы подобное не повторялось?
4. Исправление ошибок - очень полезный навык, практически утерянный нынче. Что мы будем делать, если что-то пошло не так? Как минимизировать и изолировать ущерб? Исправлять последствия? Как вернуть в рабочее состояние без перезагрузки всей системы? Тут инструкцию не напишешь, надо головой думать. Если буду наказывать, то вместо думать как пофиксить, народ озадачится вопросами как избежать наказания и кто крайний. Оно мне это надо?
Пример сегодняшний с рельсой: хуйня случилась - доложили, предложили пути решения, получили одобрение, реализовали. Все четко, без паники, по-деловому: ущерб минимален, работа восстановлена в кратчайшие сроки. Завтра будет разбор полетов и принятие мер по предотвращению, а за чоткие действия по устранению последствий - похвалю.
---
За что наказываю.
1. Попытка скрыть ошибку: что-то накосячили, никто не видел, сделаем морду кирпичем как бы ничего не произошло.
2. Недоложение о чужих ошибках: видел, что творится ебаная хуйня, промолчал, значит соучаствовал в сокрытии.
3. Нарушение прямого запрета либо что-то делать, либо делать каким-либо специальным образом.
Т.е. если будет отклонение от процедуры "делай раз, делай два, делай восемь" - это без серьезных кар, ну, пожурю, проведу беседу, объясню, может процедуру поменяю. Но если в процедуре красным жирным цветом выделено "Ни в коем случае не то-то или так-то" и это будет нарушено - вот за такое пиздюли влетят, ибо это не ошибка, а диверсия.

Comments

[ingenero]

"как изменить процесс, чтобы подобное не повторялось?"
Навскидку - делать не аналогичное движение, а нечто другое. Не просто сложить в другую коробку, а к примеру приклеить наклейку на бракованную деталь. Даже если перепутают, легко будет найти.

[gonchar]

Полностью согласен.

Кстати, мне сейчас тоже нужно будет решать такие задачи. Правильно упаковать, проверить, что всё в порядке и т.п. Раньше никогда таких задач не решал.

[gonchar]

Может, попробовать что-то вроде "не рассортировать на две кучи, а НАЙТИ в куче изделия определённого вида - негодные, дальше - как Вы говорите, скажем, записать и промаркировать".
Чисто психологическое различие.
Совершенно не уверен, возможно, и идиотская идея. :)

[none_smilodon]

Хорошо описано. Еще до выбешивания не люблю равнодушия. Видишь что-то неведомое, остановись, разберись, позови меня если не понятно. То есть не ошибка, а что-то хрустело, шипело, воняло и вообще делало что-то не так, но это нельзя было не заметить. Как определяю. Заготовленный монолог, почему ну нихуя нельзя было понять что происходит что-то не то. Значит оно унюхало-услышало-увидело, но придумало себе отмазку почему это не его проблема.

[none_smilodon]

Двойной контроль. Тройной контроль. Автоматизированный контроль (например проволочки падают с края ленты через камеру и на зеленое линия стопорится). Сделать невозможным ошибку как таковую (например, одну проволочку сделать толще). Контроль бдительности (в случайным промежуток времени врубается отдых от основной работы на нажимание педалей и клацанье ручками).

[michaelkoloboff]

Да, с этим очень тяжело. ИМХО, это не равнодушие, а фатализм какой-то: что бы не произошло - так надо, значит так и было задумано, кто я такой чтобы менять ход вещей?

[dimka_rs]

Читал в ЖЖ одну девушку, она занималась безопасностью на буровых платформах. В числе прочего, она описывала ящичек для анонимных доносов, чтобы заметивший мог без вреда для личных отношений сообщить о нарушениях.

[questions392]

При большом потоке можно НАМЕРЕННО добавлять бракованный продукт и смотреть, отловили ли его. Предполагается, если маркерный брак отловили, то и немаркерные тоже отловят.

[michaelkoloboff]

Воистину так - запускается резко другая процедура. Изменили "дефектную ведомость" (раньше был просто стикер): увеличили размер бумажки, сделали ее яркого цвета, напечатали списко известных дефектов чтобы их чекать (либо вписать - это было), и прикрепить эту бумажку к девайсу резиночкой.
Сразу стало трудно ошибиться, и ошибка стала явно заметна (яркий цвет). Положительный побочный эффект - появились более точная статистика неисправностей в виде стопки бумажек после ремонта (раньше не заморачивались на строгие подсчеты), которую уже можно анализировать.