Как быть с дистрибьюторами?

[michaelkoloboff]

Раньше как-то не задумывался над звонками клиентов из регионов, которые хотели купить товары, минуя дистрибьюторов, а сейчас вот какая мысль пришла: не на пустом же месте у клиентов возникает желание купить товар не по месту проживания?
Если в Италию звонит клиент из Германии, то это сигнал вендору, что что-то неладно в работе германского филиала.
Собственно вопрос: правильно ли будет со стороны вендора послать клиента обратно в германский филиал трахаться с ним дальше? Нужна ли такая обратная связь вендору, или ему достаточно отчетов от дистрибьюторов "У нас все пучком!"

Comments

за обратную связь

[redmassacre.livejournal.com]

Клиенты обычно могут знать дистрибьютора, которых их дилерам отгружает.
А в обратную сторону навряд ли. Только если в товар вложить какую-нибудь анкету, пообещать доп.бонус конечным клиентам (например скидку - но это если ценообразование централизованное) и потом все анкеты проверить.
По-моему нормально, если этот контур обратной связи б.работать.
Но это на уровне тотального управления качеством. Т.е. можно потратить кучу времени на истеричный звонок какой-нить тётки (а у неё может проблемы дома были).
При этом об оптимизации общей сети вряд ли идёт речь (больше похоже на улучшение отношений с клиентами), хотя какие-то узкие горлышки и будут всплывать.

Re: за обратную связь

[michaelkoloboff.livejournal.com]

Речь не идет о розничных покупателях и истеричных тетках. Вряд ли энд-юзеру из РФ, например, придет в голову со своими проблемами обращаться в Германию.
Я о ситуации когда клиент хочет потратить прилично денег на партию товара. Например, я хочу в РФ купить 300 штук не важно чего. Официал говорит, что на складе есть 100, а остальные 200 через полгода, и торопиться не собирается. Если я обращаюсь к официалу в Сингапуре, то меня по-любому перенаправят взад в РФ. Ну ладно, я пронырливый и купил таки товар в Синге, но речь не о частном случае, а о системе как у Альтова "жильцам от начальника ЖЭКа".
Интересно еще и то, что как раз энд-юзер легко обходит внутренние структуры компании, покупая товар в интернет-магазине в другой стране, а крупные покупатели вынуждаются или работать с плохим официалом или уходить к хорошему конкуренту.